Returnering og ombytning af varer
Hvis du ønsker at returnere varer købt på storhaven.dk, har du 30 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du modtog din ordre, under følgende forudsætninger:
- Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
- Varen er ikke taget i brug
- Mærker sidder stadig i tøjet og/eller sko
- Varen returneres sammen med købskvittering
- Varen returneres senest 30 dage efter den dag, du modtog din ordre
For varer købt på kreditkort tilbageføres beløbet på samme kreditkort.
For varer købt med gavekort, udstedes et nyt gavekort.
Du har følgende muligheder for returnering:
- Send varen retur til os på adressen: Storhaven, Storhavevej 4, 9940 Læsø.
Du skal blot vedlægge en udfyldt fortrydelsesblanket sammen med din faktura. Du modtager en bekræftelsesmail, når vi har modtaget og behandlet din returordre og refunderet beløbet. - Du er også velkommen til at returnere din vare i gårdbutikken i Storhaven.
OBS: Brug ikke DAO til at returnere dine varer. Hvis du returnerer varer med DAO, tager Storhaven ikke ansvaret, hvis din pakke ikke dukker op hos os. DAO leverer nemlig ikke til erhvervsadresser.
Det er ikke muligt at returnere følgende varer:
- Skønhedsprodukter, hvor plomberingen er brudt, af hygiejniske årsager
- Varer, der er taget i brug
- Madvarer, der har været åbnet
- Tøj og sko, hvor mærkerne er fjernet
- Elektroniske gavekort
- Varer med særlige krav til opbevaring
Hvis du ønsker at fortryde din ordre, efter den er faktureret og afsendt, har du følgende muligheder:
- Du kan nægte at modtage eller hente din pakke. Når den kommer retur til os, får du din betaling refunderet samt tilsendt en bekræftelsesmail.
- Du kan tage imod din vare og efterfølgende returnere den til os.
Reklamation
Når du handler på storhaven.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, såfremt du kan fremvise købsbevis. Ønsker du at få behandlet en reklamation, kan du sende en mail til Kundeservice på mail@storhaven.dk med et ordrenummer, beskrivelse af defekten og billede af fejlen.
Du er også velkommen til at henvende dig i butikken i Storhaven.
Hvis du modtager en defekt vare, eller der mangler en eller flere varer i ordren, skal du sende en mail til Solveig på mail@storhaven.dk.
I mailen skal du skrive dit ordrenummer, og hvorvidt kassen var beskadiget eller lukket med tape fra GLS, Burd eller PostNord. Vedhæft også et billede af den defekte vare/kasse.
Bytteregler
Varer købt hos Storhaven kan ombyttes til andre varer eller gavekort i 30 dage fra den dag, du modtog din ordre.
Julegaver, der er købt i december og har fået byttemærker på, kan byttes frem til den 31. januar året efter.
Bytteretten gælder under følgende forudsætninger:
- Varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage
- Varen er ikke taget i brug
- Mærker sidder stadig i tøjet og/eller sko
- Varen returneres sammen med købskvittering
- Varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtog din ordre
- Du udfylder og underskriver fortrydelsesblanketten og vedlægger den de returnerede varer. Husk at skrive dit navn og adresse tydeligt
Varer købt hos Storhaven kan ombyttes til andre varer eller gavekort inden for 30 dage, når:
- varen er ubeskadiget og i ubrudt emballage/byttepose
- varen er ikke taget i brug*
- mærker sidder stadig i tøjet
- varen returneres sammen med gyldig købskvittering
- varen byttes senest 30 dage efter den dag, du modtog din ordre
- Du udfylder og underskriver fortrydelsesblanketten og vedlægger den de returnerede varer. Husk at skrive dit navn og adresse tydeligt.
Skriv på fortrydelsesblanketten, hvad du vil have byttet varen til, f.eks. anden størrelse, farve eller type.
Er der en prisdifference, eller er du i tvivl om noget, så ring til Solveig på tlf.: 24 27 66 67.
*Ved tøj og sko købt på storhaven.dk:
Tøj og sko må du selvfølgelig gerne prøve på for at se, om de passer. Af hensyn til de andre kunder vil vi bede dig om følgende:
- Ved tøj: Vær opmærksom på, at evt. makeup ikke kommer i berøring med tøjet
- Ved undertøj: Behold et par af dine egne underbukser på, når du prøver underbukser
Ved hjemmesko: Prøv dem kun med rene strømper eller rene fødder. Prøv dem på et rent og blødt underlag, gerne et tæppe
